Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. В каких случаях тариф абонента может быть изменён?

 Для изменения тарифного пакета абонент должен обратиться в наш офис с удостоверением личности и баланс абонента должен быть пополнен до суммы, соответствующей новому тарифному плану абонента. 

2. Где абоненты могут получить новости о компании?

Все новости предоставляются посредством сайта www.connect.az, онлайн чата на сайте и Абонентской Службой 159. Абонент может получат новости на страницах компании действующих в самых разных социальных плаформах: www.facebook.com/CONNECT.LTD/, www.facebook.com/nntvaz/, www.instagram.com/connect_azerbaijan/, www.instagram.com/nntv_azerbaijan/. Также новости компании публикуются в медиа-изданиях.

3. Как абонент может проверить свой баланс (сколько денег осталось на балансе)?

Абонент может проверить свой баланс при помощи звонка в номер 159  в системе İVR или же через оператора данного сервиса

4. Может ли абонент заморозить личный баланс?

При желании временно приостановить услугу волоконно-оптического интернета, абонент может обратиться к нам в письменной форме. Замораживание баланса на срок 30 дней составляет 3 AZN, на 60 дней 6 AZN, на 90 дней 10 AZN.

5. Каким способом я могу оплатить услуги?

Вы можете оплатить услуги через интернет, платёжные терминалы (pay point), Отдел Обслуживания Абонентов и дилерских пунктов, а также с помощью платёжных карт.      

6. Что произойдёт, если не произвести оплату по завершении одного месяца?

При отсутствии денежных средств на балансе абонента, услуга автоматически приостанавливается и в течение ещё 22 дней счёт остаётся активным. Если в течение этого срока оплата не будет произведена, договор будет расторгнут. Услуга восстановления интернета после расторжения договора является платной. Плата за повторное подключение к данной услуге составляет 5 AZN.

7. В течение какого периода после заключения договора осуществляется подключение?

Подключение к услуге осуществляется в течение  3 (трёх) рабочих дней после заключения договора.

8. Какие документы должен предоставить абонент?

Для того чтобы подключиться к услуге фибер-оптического интернета, абонент с удостоверением личности должен подойти к Абонентский или Дилерский Отдел компании, или же посредством Абонентской Службы 159 и сайта www.connect.az оставить заявку на подключение. 

9. С какого дня месяца начинается расчётный период?

Ежемесячная абонентская плата начисляется со дня заключения акта приёма-сдачи и активации услуги. Расчётный период для указной услуги составляет 1 месяц.

10. Что означает технология FTTB?

FTTB (Fiber To The Building) означает проведение волоконно-оптического кабеля до здания. Говоря простыми словами, оптическое волокно проводится из центра нашей сети к Вашему зданию, а затем, посредством Ethernet (с использованием специальных проводов), распределяется по квартирам.