Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Кто несёт ответственность за возникшие в телефонной линии абонента неполадки?

Провайдер не несет ответственность за качество телефонной линии абонента. Абонент обязан ремонтировать телефонную линию за свой счет или за счет АТС. 

2. Каким способом я могу оплатить услуги?

Вы можете оплатить услуги через интернет, платёжные терминалы (pay point), Отдел Обслуживания Абонентов и установлденные там ПОС терминалов, дилерских пунктов, а также с помощью платёжных карт.

3. В каких случаях тариф абонента может быть изменён?

Для изменения тарифного пакета абонент должен обратиться в Дилерский или Абонентский Офис с удостоверением личности и баланс абонента должен быть пополнен до суммы, соответствующей новому тарифному плану абонента. 

4. Сколько типов İP существует?

 Динамический IP (изменяемый адрес) и Статистический İP (неизменяемый адрес).

5. Что такое Статический IP, как он осуществляется, сколько составляет ежемесячная оплата?

Статистический İP – это  неизменяемый адрес, ежемесячная абонентская плата составляет  5 AZN

6. Как абонент может проверить свой баланс (сколько денег осталось на балансе)?

Абонент может проверить свой баланс с помощью личного кабинета, позвонив в Абоннетскую Службу 159 в системе İVR, или же через оператора данного сервиса.

7. Может ли абонент заморозить личный баланс?

Абонент при желании может временно приостановить услугу ADSL интеренет сервиса. Для этого следует обратиться к Офисам Абонентской или Дилерской Службы в письменной форме. Замораживание баланса на срок 30 дней составляет 3 AZN, на 60 дней 6 AZN, на 90 дней 10 AZN.

8. Что произойдёт, если не произвести оплату по завершении одного месяца?

При отсутствии денежных средств на балансе абонента, услуга автоматически приостанавливается и в течение ещё 22 дней счёт остаётся активным. Если в течение этого срока оплата не будет произведена, договор будет расторгнут. Услуга восстановления интернета после расторжения договора является платной. Плата за повторное подключение к данной услуге составляет 5 AZN.

9. В течение какого периода после заключения договора осуществляется подключение?

Подключение к услуге осуществляется в течение  7 (семи) рабочих дней после заключения договора.

10. Какие документы должен предоставить абонент для подключения к услуге?

Удостоверение личности, а также удостоверение личности или копия удостоверения личности человека, на имя которого зарегистрирован номер.